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Frequently Ask Questions (FAQs)

Infocart Group Of Companies provides you with answers to your commonly asked questions. You can click on the various areas of products and services offered by Infocart for which you might seek answers to some basic queries.

1. IDS Merchant Agent कैसे बने ?

~ अपने मोबाइल के Play Store से IDS Merchant app को Install करे।
~ IDS Merchant App खोले और Become IDS Merchant ? पर क्लिक करे।
~ दिए गए सभी जानकारी को भरे और Submit पर क्लिक करे।
~ आपके मोबाइल नंबर पर sms द्वारा User ID एवं Password प्राप्त होगा।
~ मोबाइल नंबर एवं पासवर्ड द्वारा IDS Merchant App में Login करे और 8744085085 या 7782005449 पर कॉल करके KYC Complete करा ये।


2. Settlement Transfer कैसे करे ?

Web Login में Settlement Transfer करने के लिए कृपया दिए गए steps का पालन करें:
1. AePS Service पर क्लिक करें।
2. सेटलमेंट बैंक पर क्लिक करें
3. ट्रांसफर ऑप्शन पर क्लिक करें।
4. वह राशि दर्ज करें जिसे आप सेटलमेंट करना चाहते हैं।
5. पे मोड- IMPS या NEFT चुनें
6. मूव टू बैंक पर क्लिक करें
IDS Merchant App में Settlement Transfer करने के लिए कृपया दिए गए steps का पालन करें:
1. AePS सेटलमेंट ऑप्शन पर क्लिक करें।
2. IMPS या NEFT चुनें
3. वह राशि दर्ज करें जिसे आप सेटलमेंट करना चाहते हैं।
4. मूव टू बैंक पर क्लिक करें।


3. क्या मै स्वयं Settlement Account बदल सकता हूँ ?

~ हा, अब आप अपने अनुसार Settlement Account बदल सकते है। लेकिन ध्यान रहे की Account Number और IFS Code सही हो।


4. यदि कोई Settlement Transaction pending हो जाए तो क्या करे ?

~ इस तरह की समस्या बहुत कम आती है लेकिन अगर कोई Settlement Transaction pending हो जाये तो स्वयं 72 घण्टे में समाधान हो जायेगा या Ticket Support द्वारा शिकायत दर्ज कर सकते है।


5. क्या PAN Card Service का प्रयोग IDS Merchant App द्वारा कर सकते है ?

~ नहीं, PAN Card service का प्रयोग केवल web Login में कर सकते है।


6. यदि AePS Transaction फेल हो जाए और Customer खाते से Amount कट जाए तो क्या करे ?

~ इस तरह की समस्या ग्राहक के बैंक का Server down होने , एक आधार नंबर से रोजाना लिमिट से अत्यधिक लेनदेन या किसी तकनिकी खराबी के कारन आता है। यदि AePS Transaction फेल हो जाए और ग्राहक के खाते से रूपए कट जाये तो NPCI के नियम के अनुशार 7-10 कार्य दिनों में ग्राहक के खाते में स्वयं वापस आ जायेगा या आप Ticket Support option ka प्रयोग कर के complain दर्ज कर सकते है।


7. AePS Transaction Fail होने से बचने के लिए क्या करे ?

AePS Transaction Fail होने से बचने के लिए निचे दिए गए निर्देशों का पालन करे।
~ प्रत्येक आधार ग्राहक के लिए 24 घंटे के भीतर अधिकतम 5 निकासी लेनदेन या रुपये-25,000 की अधिकतम निकासी की अनुमति दी गई है।
~ निकासी लेनदेन और बैलेंस इन्क्वारी को मिलाकर प्रत्येक मिनट में अधिकतम 2 लेनदेन की अनुमति दी गई है।
~ रात्रि 12:00 बजे से लेकर सुबह 5:00 बजे तक एक आधार से एक निकासी लेनदेन की अनुमति दी गई है।
~ किसी ग्राहक का लगातार 5 Finger Print Mismatch होने पर अगले 24 घंटे के लिए उस ग्राहक को कोई लेनदेन की अनुमति नहीं दी जाएगी।
Note: बैंको का विलय के कारण AEPS में समस्या आ रहा है ,अगर नीचे लिखे बातों पे ध्यान दे तो बहुत हद तक Merchant काम कर पाएंगे
AePS हेतु महत्वपूर्ण बिन्दु !
विलय होने के बाद अब नए बैंक का चयन करे तब ही निकासी होगा
(1) यूनियन बैंक= आंध्रा बैंक + कॉर्पोरेशन बैंक + यूनियन बैंक।
(2) केनरा बैंक = केनरा बैंक + सिंडिकेट बैंक।
(3) पंजाब नेशनल बैंक = यूनाइटेड बैंक ऑफ इंडिया + ओरिएंटल बैंक ऑफ कॉमर्स + पंजाब नेशनल बैंक।
(4) इंडियन बैंक = इलाहाबाद बैंक + इंडियन बैंक।
उदाहरण के लिए - अगर ओरिएण्टल बैंक ऑफ कॉमर्स (OBC) का कोई ग्राहक आपके पास AePS सेवा का लाभ लेने के लिए आता है तो आपको बैंक के नाम में पंजाब नेशनल बैंक (PNB) का नाम चुनना होगा क्योंकि OBC बैंक, PNB बैंक में मर्ज हो चुका है व OBC बैंक के सारे ग्राहक अब PNB बैंक के ग्राहक माने जाएंगे।
ये सब बैंक का नाम चुनने से रुपया नही निकलेगा क्योकि ये बैंक दूसरे बैंक में मिल गया है
(1) इलाहाबाद बैंक (2) कारपोरेशन बैंक (3) यूनाइटेड बैंक ऑफ इंडिया (4) ओरिएंटल बैंक ऑफ कॉमर्स (5) आंध्रा बैंक (6) सिंडिकेट बैंक


8. यदि AePS Cash withdrawal Success हो जाए और wallet में बैलेंस न जुड़े या Transaction Pending show करे तो क्या करे ?

~ इस तरह की समस्या बहुत कम आती है अतः Weak Network Connectivity के कारन आती है लेकिन अत्यधिक 2 घंटे में Merchant के wallet में balance स्वयं जुड़ जाता है। इस तरह की समस्या के लिए शिकायत दर्ज करने की जरुरत नहीं होती है।


9. यदि कोई Recharge Pending हो जाये तो क्या करे ?

~ Recharge करते समय ग्राहक का मोबाइल नंबर और Recharge Plan सुनिश्चित कर ले। यदि कोई Recharge Pending हो जाये तो Recharge History चेक करे और यदि Operator Reference Number या operator ID दिया हो तो Telecom company के Customer Care से बात करे तथा Dispute Settlement के द्वारा शिकायत दर्ज कर सकते है ।

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